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一、安裝與調(diào)試

1.我方對(duì)所提供的設(shè)備負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝與調(diào)試直至系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2.我方派出具有三年以上安裝、維修經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)員為需方安裝儀器，并進(jìn)行使用培訓(xùn)，使其能獨(dú)立完成與設(shè)備、系統(tǒng)有關(guān)的各項(xiàng)操作，以及使用時(shí)的注意事項(xiàng)和常見(jiàn)簡(jiǎn)單故障的處理，保證用戶對(duì)儀器能進(jìn)行熟練的操作和日常維護(hù)。

二、質(zhì)保期內(nèi)所提供服務(wù)

1.我們保證為貨物提供為期三年的三包承諾，保修時(shí)間從驗(yàn)收簽字起計(jì)算。在質(zhì)保期內(nèi)我方將嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律和法規(guī)對(duì)貨物提供售后服務(wù),除非合同另行規(guī)定。

2.在保修期內(nèi)使用方設(shè)備出現(xiàn)故障，我方將在24小時(shí)內(nèi)持續(xù)不斷響應(yīng)，接到通知后必須將故障完全排除，設(shè)備完全恢復(fù)正常為止。

3.我們?cè)趪?guó)內(nèi)配有專職的、具有相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為用戶解答疑問(wèn)并為后續(xù)的售后服務(wù)工作服務(wù)。

4.質(zhì)保期內(nèi)維修：

免費(fèi)維修。屬于儀器自身質(zhì)量問(wèn)題，免收修理費(fèi)和材料費(fèi)。人為出現(xiàn)的問(wèn)題修理費(fèi)自負(fù)。

5.質(zhì)保期后維修：

免費(fèi)維修,僅收取材料費(fèi)。

三.技術(shù)支持方案

1.1 特殊實(shí)驗(yàn)體系搭建

如果用戶單位有搭建特殊實(shí)驗(yàn)體系的需求，在技術(shù)能力所及范圍，我公司將全力配合實(shí)現(xiàn)。所需材料費(fèi)用按實(shí)際成本核算，開(kāi)發(fā)費(fèi)用免收。

2. 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案、服務(wù)承諾

 本次提供的電化學(xué)工作站自動(dòng)化程度高、保護(hù)功能強(qiáng)，無(wú)需特殊維護(hù)。如有問(wèn)題，可用電話、QQ、Email微信等方式與我司聯(lián)系，一般技術(shù)問(wèn)題實(shí)時(shí)解答，特殊問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

2.1 回訪

我司將不定期回訪用戶，與用戶交流儀器使用心得，解決用戶使用中遇到的問(wèn)題（免費(fèi)）。

2.2 增添新軟件功能

在硬件可實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，用戶提出需求，軟件功能實(shí)現(xiàn)后提交用戶使用（免費(fèi)）。

2.3 軟件升級(jí)

 為不斷適應(yīng)用戶對(duì)儀器新功能的追求及操作系統(tǒng)更新?lián)Q代等情況，本公司將不定期地對(duì)儀器的運(yùn)行軟件進(jìn)行升級(jí)。我們會(huì)及時(shí)為廣大新老用戶提供軟件升級(jí)支持（終身免費(fèi)）。

3. 培訓(xùn)計(jì)劃

3.1 培訓(xùn)

儀器安裝調(diào)試完畢，可根據(jù)使用者對(duì)電化學(xué)工作站的熟悉程度，進(jìn)行儀器使用培訓(xùn)（免費(fèi)），學(xué)會(huì)為止。如有前沿學(xué)術(shù)問(wèn)題需要探討，可聯(lián)系我公司研發(fā)工程師進(jìn)行交流。

3.2 技術(shù)支持

  如果用戶在使用過(guò)程中需要技術(shù)支持，可以Email、電話、QQ、微信等方式與我公司技術(shù)支持工程師聯(lián)系，我們會(huì)以多種方式提供支持，直至問(wèn)題解決。